公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务承诺

能率坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者筑起一道坚实的权益保障墙。我们承诺，无论是售前咨询还是维修服务，都将以诚信、专业、高效的态度，为消费者提供全方位、高品质的服务体验。

二、服务热线

为了方便消费者随时咨询与投诉，能率设立了24小时服务咨询、投诉热线，并配备微信智能客服，实现全天24小时不间断服务。无论您何时遇到问题，只需一个电话或一条信息，我们的专业客服人员都将迅速响应，为您排忧解难。

三、上门服务

在消费者报装、报修后，能率将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。如遇特殊情况，我们将立即提供上门服务，确保消费者的需求得到及时满足。同时，我们还将对服务过程进行跟踪回访，收集消费者的反馈意见，以不断提升服务质量。

四、免费安装服务

对于消费者购买的能率灶具、烟机、燃气热水器等系列产品，我们将提供一次免费上门安装服务。若因安装环境导致需增加辅件，我们将由服务商提供符合国家标准的安装材料，并承担相应法律责任。同时，服务商提供的安装辅材将享受一年免费保修服务。

五、保修政策

保修期限：能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，我们将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。对于超出保修期的产品，我们将根据《能率股份厨卫热水器服务收费手册》收取相关费用。
保修范围：保修期内因产品质量问题导致的维修费用由我们承担；非质量问题维修则仅收取配件费。同时，我们还将对维修更换的关键配件提