公司名称：万家通家电服务中心

美的冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
美的咨询电话：4006-189123
美的冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、明确非正常使用定义

首先，美的会明确什么是非正常使用。这包括但不限于：

摔坏或严重撞击导致的损坏。
因电压异常（如使用不合适的电源或电源线路）导致的损坏。
违反产品使用说明书中的操作指南或警告提示进行的使用。
擅自拆卸、修理或改装产品。
将产品用于非指定用途或超出其设计承载能力的使用。

二、保修政策排除

在美的的保修政策中，通常会明确排除因非正常使用导致的损坏。这意味着，如果产品因上述非正常使用原因而损坏，用户将不能享受正常的保修服务。公司可能会要求用户承担维修或更换的费用。

三、维修与更换条件

对于非正常使用导致的损坏，美的可能会提供维修或更换服务，但通常会遵循以下条件：

用户需承担维修或更换的全部费用。
维修或更换的部件可能只享受有限的保修期，具体以公司政策为准。
公司有权拒绝为明显由非正常使用导致的损坏提供维修或更换服务。

四、用户责任与教育

美的还会强调用户的责任，包括：

仔细阅读并遵守产品使用说明书中的操作指南和警告提示。
确保产品使用环境符合产品说明书中的要求。
避免将产品暴露于极端温度、湿度或腐蚀性环境中。
定期检查产品的电源线、插头和其他关键部件是否完好无损。

同时，公司也会通过各种渠道（如商家网、产品手册、客户服务热线等）向用户提供必要的产品使用和维护知识，以提高用户的使用意识和能力。

五、案例分析

在过去的一些案例中，如用户因自行拆卸或不当使用导致产品损坏后，美的通常会拒绝提供免费的保修服务，并要求用户自行承担维修或更换的费用。这些案例进一步强调了非正常使用损坏的严重性和公司对于此类情况的明确态度。