公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度要求

1. 积极主动：面对客户需求，主动出击，不推诿、不拖延，积极寻找解决方案。
2. 热情友好：始终保持微笑，用真诚和热情的态度对待每一位客户，营造温馨的服务氛围。
3. 耐心细致：耐心倾听客户诉求，细致解答疑问，确保客户问题得到全面、准确的回应。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的难处和需求，提供个性化服务方案。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗、不礼貌的言辞。
2. 专业准确：确保服务用语专业、准确，避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂：语言简洁明了，语速适中，确保客户能够清晰理解服务内容。
4. 多语言支持：根据客户需求，提供多语言服务，消除语言障碍。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。