公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、引言

海尔，作为全球知名的热水器海尔，始终秉持“用户至上，服务帝一”的理念，致力于为用户提供超越期待的服务体验。为进一步提升海尔服务团队的专业形象与服务质量，特制定本《海尔规范上门服务礼仪要求指南》，旨在明确服务人员在上门服务过程中的行为规范、沟通技巧及专业态度，确保每一位用户都能感受到海尔的温馨与专业。

二、服务前准备

1. 形象准备：服务人员应着海尔统一工作服，保持整洁、干净，无皱褶、破损；佩戴工牌，显示清晰可辨的姓名、照片及工号；保持个人卫生，发型整洁，面容干净，不得有异味。

2. 工具准备：根据服务需求提前准备好所需工具、配件及宣传资料，确保工具完好、整洁，并妥善放置于工具箱内，避免遗落或损坏用户物品。

3. 预约确认：提前与用户电话确认服务时间、地点及具体需求，确保双方信息准确无误，减少因沟通不畅造成的不便。

三、服务过程礼仪

1. 准时到达：按照预约时间准时到达用户家中，如因特殊原因无法按时到达，应提前致电用户说明情况并致歉，重新约定时间。

2. 礼貌敲门/按铃：到达用户门前，应轻轻敲门或按门铃，待用户回应后再进入，不可擅自闯入。

3. 自我介绍与说明：进门后，主动向用户出示工作证，并礼貌地进行自我介绍和说明服务内容，同时询问用户是否方便开始服务。

4. 穿鞋套/铺设防尘布：在服务过程中，主动穿戴鞋套或铺设防尘布，保护用户家中环境不受污染。

5. 专业操作：服务过程中，严格按照海尔操作规范进行，耐心解答用户疑问，不得随意操作非服务范围内的热水器，确保服务质量和用户安全。

6. 沟通态度：始终保持微笑，使用文明礼貌用语，耐心听取用户意见，对用户的不满或抱怨给予积极回