公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准

1. 响应迅速：确保客户咨询或报修后，能在*短时间内得到响应，提供初步解决方案。
2. 专业解答：服务人员需具备扎实的专业知识，能够准确解答客户的疑问，提供专业建议。
3. 耐心细致：无论问题大小，都需耐心倾听，细致分析，确保客户问题得到全面解决。
4. 诚实守信：承诺必达，对服务过程中涉及的信息保密，不夸大其词，不误导客户。
5. 持续跟进：服务结束后，主动跟进客户反馈，确保问题彻底解决，同时收集意见，不断优化服务。

服务流程

1. 咨询接待：通过客服热线、在线客服、社交媒体等多种渠道，及时响应客户咨询。
2. 问题诊断：根据客户描述，初步判断问题原因，提供专业建议或解决方案。
3. 服务安排：如需上门服务，快速安排专业技师，明确服务时间，准备所需工具材料。
4. 现场服务：技师按时到达，进行细致检查，实施维修或更换，确保服务质量。
5. 服务验收：服务完成后，与客户共同验收，确保问题得到解决，收集客户反馈。
6. 后续跟进：定期进行电话回访或邮件调查，了解客户使用情况，解决潜在问题。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
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