公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

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美的空调维修服务电话号码是多少 快速省心服务

发布时间:2024年02月16日

详细说明

美的空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、美的服务说明:

1. 应答及时:如果客户没有应答,服务人员应尝试与客户取得联系。如果无法联系上,应在门上留一个纸条,上面写明自己的联系方式,以便客户下次联系。
2. 工具准备:服务人员应准备工具箱,并在进门时穿好鞋套。如果在服务中弄脏了客户的地面,应向用户道歉并用抹布擦干净。
3. 出示证件:服务人员应主动出示上岗证,并自我介绍。
4. 保护客户物品:如果服务过程中损坏了客户的物品,应照价赔偿。
5. 不接受礼物:服务人员不可以喝用户的水,抽用户的烟,收用户的礼物,更不可以在用户家吃饭。
6. 态度亲和:服务人员应态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果客户态度蛮横,出现打骂现象,应与服务中心联系,避免与顾客产生正面冲突。
7. 回访:在服务后的2小时内应对顾客进行回访。如果顾客不满意,应继续上门服务直到顾客满意为止。


二、美的空调维修服务政策如下:

1. 三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修:针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品,美的向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 报修不停机:提供“报修不停机,10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下,为用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。

公司产品信息

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