公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶服务政策说明：
一、凭证的完整性与真实性

1. 凭证缺失：用户无法提供有效的购买凭证，如发票、收据等。这些凭证是火星人确认用户购买信息及保修期限的重要依据。如果凭证缺失，火星人将无法核实用户的购买记录，从而无法提供免费的维修服务。
2. 凭证伪造或涂改：用户提供的凭证被伪造或存在涂改痕迹。这种情况下，即使凭证看似完整，但由于其真实性无法确认，火星人也会拒绝提供免费维修服务。

二、凭证信息与产品不符

1. 型号不符：用户提供的购买凭证上的产品型号与实际需要维修的产品型号不一致。这可能是由于用户在购买时记录错误或后期更换产品等原因导致的。型号不符将直接影响火星人的维修服务判断，因此无法享受免费保修。
2. 信息不一致：凭证上的其他关键信息（如购买日期、销售商等）与实际产品不符。这些信息也是火星人判断用户是否享有免费维修服务的重要依据。如果信息不一致，火星人将要求用户进一步提供证明或拒绝提供免费维修。

三、特殊情况下的凭证要求

1. 不可抗力及环境因素导致的损坏：对于因地震、洪水等不可抗力自然灾害导致的产品损坏，火星人不承担免费保修责任。但在此类情况下，用户可能需要提供相关的灾害证明或其他商家文件来支持其索赔请求。
2. 非授权维修与改动：如果用户在未经火星人或其授权服务中心同意的情况下，对产品进行了维修、改动或升级等操作，并因此导致产品损坏或无法正常使用，火星人将不提供免费保修服务。此时，用户需要承担因非授权维修而产生的后果。

综上所述，火星人凭证缺失或不符要求主要体现在凭证的完整性与真实性、凭证信息与产品不符以及特殊情况下的凭证要求等方面。消费者在遇到此类问题时，应积极配合火星人的审核工作，并提供真实有效的凭证以支持其维修请求。