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发布时间:2024年09月11日

详细说明

樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
樱花咨询电话:4006-189123
樱花热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务工程师的基本要求
仪容仪表:樱花要求服务工程师每天自查仪容仪表,保持整洁、干净、专业的形象。例如,头发要梳理整齐,不留长发和怪异发型;面容清洁,不得有异味;指甲修剪整齐,保持清洁。
准时性:服务工程师需要提前与顾客约好维修时间与地点,并在约定时间前5~10分钟到达,以展现其守时和专业的服务态度。
礼貌待人:服务工程师在敲门、进门、服务过程中都要保持礼貌,面带微笑,主动出示上岗证并进行自我介绍,以建立良好的帝一印象。
二、服务过程中的态度要求
亲和友善:在服务过程中,服务工程师要态度亲和,礼貌待人,即使面对态度蛮横的顾客,也要保持冷静,不与顾客发生正面冲突,而是通过服务中心寻求帮助。
专业讲解:服务工程师需要向用户详细讲解产品常识,指导用户正确使用产品,并在服务前后进行安全测电和通检,确保用户的安全使用。
细致服务:在服务过程中,服务工程师要细致入微,注意保护用户家的环境,如穿鞋套、铺垫布等,避免弄脏用户家。如果在服务过程中造成任何损坏,要照价赔偿。
三、服务后的要求
清理现场:服务完成后,服务工程师要清理好现场,将工具、备件等带走,确保用户家的整洁。
邀请评价:在离开前,服务工程师会邀请用户对服务进行评价,以收集反馈,不断提升服务质量。
四、其他要求
遵守规定:服务工程师需要严格遵守樱花的各项服务规定和操作流程,如“四不准”、“十要十不准”等,确保服务的规范性和专业性。
持续学习:樱花鼓励服务工程师不断学习新知识、新技能,以适应不断变化的市场需求和产品更新。
综上所述,樱花对于服务态度的要求非常严格,旨在通过专业的服务工程师和优质的服务流程,为用户提供满意的服务体验。

公司产品信息

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