公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策期限

TCL对于其特殊产品（如冰箱、燃气灶等）的保修期限有明确规定。一般来说，家用冰箱的整机包修六年，主要部件（如压缩机等）包修三年。

二、包退与包换政策

1. 包退政策：
- 在规定的保修期内，如果产品出现安全和使用性能故障且无法修复，或者符合换货条件但销售者无同型号同规格产品且消费者不愿调换其他型号产品时，消费者可以选择退机。

2. 包换政策：
- 在保修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者可以选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

三、保修流程与注意事项

1. 保修流程：
- 用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
- 修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
- 如果在保修期内，将提供免费维修服务；若不在保修期，则按规定向用户提供收费维修服务，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
- 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

2. 注意事项：
- TCL三包服务期限的具体执行以产品说明书或购买时的承诺为准。
- TCL三包服务期限不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非TCL指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。

四、维修服务特点

1. 24小时客服：TCL提供全国24小时客服热线，用户可以随时咨询和报修。
2. 专业团队：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量。
3. 原厂配件：所有维修所用配件均为原厂直供，保证配件质量。
4. 规范有序：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。