公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务范围与内容
全面服务覆盖：雅典娜提供的服务包括但不限于商品信息查询、购买、维修服务等，旨在覆盖用户从了解产品到使用的全过程。
多样化服务渠道：通过雅典娜商家网、雅典娜商城、雅典娜生活助手APP、线下旗舰店等多种渠道，为用户提供便捷的服务入口。
二、服务标准与承诺
专业团队：雅典娜拥有专业的服务团队，经过严格培训，确保服务质量和效率。
快速响应：对于用户的咨询和报修，雅典娜承诺提供快速响应，确保问题得到及时解决。
透明收费：在服务过程中，雅典娜遵循透明收费原则，确保用户明明白白消费。
三、服务流程与规范
预约服务：用户可通过雅典娜商家网或相关渠道预约服务，选择方便的时间和服务内容。
上门服务：对于需要上门的服务，雅典娜服务工程师将按照预约时间准时到达，并遵循规范的着装和礼仪要求。
服务过程：
服务工程师将详细询问用户问题，并进行初步诊断。
根据诊断结果，向用户说明故障原因、维修方案及所需更换的零部件（如适用）。
在用户同意后，进行维修或更换操作，并确保服务过程中不损坏用户物品。
服务结束：
服务完成后，服务工程师将按检查项目逐项认真检查，确保无遗漏。
请用户对服务进行监督和评价，并在相关单据上签字确认。
清理工作现场，恢复用户环境整洁。
四、用户权益保障
保修政策：雅典娜为用户提供一定期限内的保修服务，具体保修期限和条件请参考产品说明书或雅典娜商家网相关政策。
退换货政策：对于符合退换货条件的产品，雅典娜将按照相关政策和流程为用户办理退换货手续。
隐私保护：雅典娜尊重用户隐私，严格遵守相关法律法规和公司内部规定，确保用户个人信息的安全和保密。