公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务承诺
保修期限保证：
雅典娜提供不同产品的保修期限，如台式电脑整机保修1年，主要零部件保修3年；笔记本整机保修1年，主要零部件保修2年等。这些保修期限确保了用户在购买产品后的一定时间内，能够享受到免费的维修服务。
对于商用空调等产品，雅典娜也提供了相应的整机和主要零部件保修期限，如整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年等。
快速响应：
雅典娜建立了完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，确保在接到用户的故障通知后，能够迅速做出响应。一般故障承诺在24小时内解决，重大故障在72小时内修复。
全国联保：
雅典娜的产品享受全国联保服务，无论用户在哪里购买雅典娜产品，都可以在当地的雅典娜服务中心享受到专业的维修服务。
无理由退货：
在智家商城购买的雅典娜商品，用户在收到商品后的15天内（含15日），如商品完好未安装使用，可无理由退货。这一政策为用户提供了更多的购物保障。
二、规范要求
服务前准备：
服务工程师在上门服务前会做好充分准备，如准备好所需的维修工具、备件等，并与用户约好维修时间与地点。
服务过程：
服务工程师在服务过程中会严格遵守雅典娜的服务规范，如穿戴整洁、面带微笑、主动出示上岗证等。同时，他们会耐心听取用户意见，积极与用户沟通，确保服务过程顺畅愉快。
在服务过程中，如果因服务需要移动用户物品，服务工程师会事先征得用户同意，并在服务结束后将物品恢复原状。
服务后清理：
服务结束后，服务工程师会清理服务现场，确保用户家中整洁如初。
保密原则：
雅典娜在服务过程中注重保护用户的隐私和财产安全，不会泄露用户的个人信息和家庭情况。