公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

1. 整机保修期限：
- 一般情况下，火王产品自用户购买之日起享有整机保修一年的服务。但具体产品可能有所不同，如电机等关键部件可能享有更长的保修期。

2. 保修范围：
- 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，火王将提供免费维修服务。

二、退换政策

1. 退机条件：
- 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
- 自出售之日起一年内，若产品经两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持退机，也可获得退机或换机服务。

三、维修与更换政策

1. 维修标准：
- 在包修期内发生更换的部件，其包修期限在原有包修期限到期后顺延一年，确保用户在维修或更换后仍能享受到长期的保障。

2. 执行要求：
- 用户需提供有效的购机凭证和保修卡，以便确认产品的购买时间和保修期限。
- 若在保修期内需要维修，用户可通过火王商家网、客服电话等商家渠道进行报修。
- 维修人员会按照火王的服务标准和流程进行维修，确保维修质量。

四、不属于免费服务范围的情况

1. 凭证问题：
- 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。

2. 人为损坏：
- 因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
- 非火王指定的服务商进行安装、拆卸、维修造成的损坏。

3. 超出保修期：
- 超出火王规定的保修期限的。

4. 其他情况：
- 因不可抗力造成的损坏。
- 24小时服务商拆动造成损坏的。