公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与理念

- 真诚待客：以真诚的态度面对每一位客户，倾听客户需求，理解客户期望。
- 专业高效：运用专业知识和技能，迅速响应客户需求，确保服务高效无误。
- 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以满足市场变化和客户需求。
- 合作共赢：与客户建立长期合作关系，共同成长，实现双赢。


客户沟通规范

良好的客户沟通是提升服务质量的关键。我们要求员工在与客户沟通时遵循以下规范：

- 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与客户交流。
- 主动倾听：积极倾听客户需求和意见，不打断客户发言。
- 清晰表达：确保信息传达准确无误，避免产生误解。
- 及时反馈：对客户提出的问题或需求，给予及时、明确的反馈。
- 尊重隐私：在沟通过程中，严格遵守保密与隐私政策，保护客户信息安全。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经华帝授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。