公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务方针与宗旨
服务方针：诚信服务、全面保障。
服务宗旨：用户满意才是价值。TCL始终将用户满意度放在首位，通过全方位的服务保障用户的权益。
二、服务目标与思想
服务目标：全程服务、优化生活。TCL追求从售前到维修的全程服务，旨在优化用户的生活品质。
服务思想：快速反应是我们的行动准则，用户满意是我们的服务目的。TCL强调快速响应用户需求，确保用户满意。
三、具体服务要求
服务热线与咨询
设立24小时咨询热线，提供全天候免费咨询服务。
晚间电脑值班，确保次日及时回复用户咨询。
安装与维修服务
市区内24小时内服务到位，保修期内上门全免费服务。
维修深入帝一线，确保问题得到及时解决。
全年365天节假日不间断维修服务，保障用户无忧。
用户资料管理与回访
用户资料全部电脑建档，便于管理和查询。
定期回访用户，了解产品使用情况，提供必要帮助。
投诉处理
设立专门的投诉处理机制，确保用户投诉得到及时处理。
投诉处理人员需热情耐心接待用户，妥善处理用户反映的问题。
投诉处理过程客观公正，避免与用户发生争执。
服务规范与要求
服务人员需着装整洁、规范，精神饱满。
上门服务时不得吸烟、吃饭，不得收取用户礼物。
服务过程中需使用礼貌用语，耐心解答用户问题。
维修完毕后需清理现场并试机检查确保无误。
收费透明公正
所有收费项目都会事先告知用户并征得用户同意。
严格按照公司规定的收费标准执行避免乱收费现象发生。
保修政策与期限
TCL系列产品整机保修一年部分产品保修期更长。
保修期内因产品质量问题实行免费维修不收取任何费用。
保修期外提供终身维修服务但需按公司规定收取相关费用。