公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准

1. 响应迅速：确保客户咨询或报修后，能在*短时间内得到响应，提供初步解决方案。
2. 专业解答：服务人员需具备扎实的专业知识，能够准确解答客户的疑问，提供专业建议。
3. 耐心细致：无论问题大小，都需耐心倾听，细致分析，确保客户问题得到全面解决。
4. 诚实守信：承诺必达，对服务过程中涉及的信息保密，不夸大其词，不误导客户。
5. 持续跟进：服务结束后，主动跟进客户反馈，确保问题彻底解决，同时收集意见，不断优化服务。

服务流程

1. 咨询接待：通过客服热线、在线客服、社交媒体等多种渠道，及时响应客户咨询。
2. 问题诊断：根据客户描述，初步判断问题原因，提供专业建议或解决方案。
3. 服务安排：如需上门服务，快速安排专业技师，明确服务时间，准备所需工具材料。
4. 现场服务：技师按时到达，进行细致检查，实施维修或更换，确保服务质量。
5. 服务验收：服务完成后，与客户共同验收，确保问题得到解决，收集客户反馈。
6. 后续跟进：定期进行电话回访或邮件调查，了解客户使用情况，解决潜在问题。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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