公司名称：万家通家电服务中心

惠而浦咨询电话：4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣机维修服务说明：
维修支持与回访

1. 维修支持：提供持续的维修支持服务，解答客户在使用过程中的疑问，协助解决潜在问题。
2. 定期回访：在服务完成后一段时间内，主动回访客户，了解服务效果及客户需求变化。
3. 增值服务：根据客户需求和市场变化，提供增值服务和产品推荐。

维修服务政策

冰箱制定了一系列灵活的维修服务政策，包括但不限于：

1. 24小时客服热线：提供全天候在线咨询服务，解答客户疑问。
2. 快速上门服务：城市区域内提供快速上门服务，缩短等待时间。
3. 备品备件支持：设有充足的备品备件库，确保维修时效。
4. 定期维护提醒：根据客户使用习惯，提供定期维护提醒服务。

惠而浦冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
惠而浦冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务；

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！