公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
用户服务规范

1. 专业性：集成灶服务人员需经过专业培训，确保具备解决客户问题的能力。
2. 礼貌性：服务过程中，应保持礼貌、耐心，尊重客户意见。
3. 及时性：对于客户咨询与报修，承诺在规定时间内给予响应与处理。
4. 透明度：服务费用、维修内容等信息需提前告知客户，确保服务过程透明公正。

服务工作流程

1. 客户咨询/报修：客户通过电话、在线平台等方式提出需求。
2. 信息登记：记录客户基本信息、产品型号、故障描述等。
3. 派单响应：根据故障类型与地理位置，分配至*近的服务网点或工程师。
4. 上门服务：服务人员按时到达现场，进行故障检测与诊断。
5. 维修/更换：根据检测结果，进行必要的维修或更换服务。
6. 服务完成确认：客户确认服务完成，满意后签字确认。
7. 回访反馈：定期对客户进行回访，收集服务反馈，持续优化服务质量。

方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、选购集成灶后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；集成灶到货后要当面验货，核对品牌型号，查验集成灶外观，查看生产日期，避免买到“库存集成灶”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家商家服务平台了解安装收费内容和维修服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
2、安全使用集成灶，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用集成灶时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率集成灶；不用的集成灶，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使集成灶集成灶的元器件加快老化；要查看集成灶安全使用年限，集成灶集成灶的安全使用年限一般在8-10年之间，超期限的集成灶商品，