公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准政策

1. 专业化：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保具备丰富的产品知识和专业技能。
2. 标准化：制定并执行统一的服务流程和操作规范，确保服务质量的一致性和可靠性。
3. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保顾客问题得到及时解决，减少等待时间。
4. 透明沟通：在服务过程中保持与顾客的透明沟通，明确服务内容、费用及时间，消除顾客疑虑。
5. 持续改进：定期收集顾客反馈，不断优化服务流程和政策，推动服务质量的持续提升。

顾客服务流程

1. 预约服务：顾客可通过电话、商家网、APP等多种渠道预约服务。
2. 信息登记：服务人员上门前，详细记录顾客信息及需求。
3. 上门服务：服务人员按时到达，进行产品检查、故障诊断及维修/保养工作。
4. 服务确认：服务完成后，与顾客共同确认服务结果，确保顾客满意。
5. 反馈收集：邀请顾客对服务进行评价，收集宝贵意见。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。