公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准

1. 专业性：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，确保具备丰富的专业知识和实践经验。
2. 及时性：承诺快速响应客户需求，提供24小时在线咨询服务，确保问题得到及时解决。
3. 规范性：服务过程遵循统一的作业流程和服务标准，确保服务质量的一致性和可控性。
4. 透明性：服务前明确告知服务内容、费用及预期效果，服务过程中保持沟通畅通，确保客户知情权和选择权。
5. 满意度：以客户满意度为*终评价标准，定期进行服务回访，收集反馈并不断优化服务。

上门规范

1. 预约确认：提前与客户确认上门时间，确保双方时间安排妥当。
2. 形象着装：服务人员上门时需穿着统一工作服，佩戴工作证，保持整洁专业的形象。
3. 礼貌用语：全程使用礼貌用语，尊重客户，积极沟通，耐心解答疑问。
4. 现场保护：进入客户家中前，铺设防尘垫，穿戴鞋套，保护客户环境。
5. 细致作业：按照标准流程进行服务，操作过程中细致认真，确保服务质量。
6. 清理收尾：服务结束后，清理现场，恢复原状，确保客户环境整洁如初。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、好零件被更换利用消费者不懂热水器构造和原理的心态，将小故障说成大毛病，换掉主要的配件，而且把低成本的零件说成是厂家原配，实际上经常是用不了多久又会出现问题，使得原本可以一次性修好的热水器需要经过多次维修，让消费者多掏钱。应对办法：在热水器维修过程中，如果需要更换配件配件，一定要维修人员开具相关票据，并且自己保存好换下来的配件，不能让维修人员带走。在新《办法》中如果维修人员出现虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的情况，同样属于违反职业道德的行为。
2、小病大治明明能修的地方却一定要换，在更换时还收高价。很多维修点已经将这些行为