公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务质量与标准

1. 服务效率：确保服务过程高效快捷，减少客户等待时间。
2. 服务质量：严格按照公司服务标准执行，确保每一次服务都达到高质量要求。
3. 服务透明：服务前明确告知服务内容、费用及可能的风险，服务过程中保持信息透明。
4. 维修保障：提供完善的维修服务，对服务结果负责，确保客户无后顾之忧。

服务流程与规范

1. 预约登记：客户通过电话、网络等方式预约服务，记录详细需求。
2. 派单准备：根据客户需求安排合适的服务人员，准备必要的工具、配件。
3. 现场服务：服务人员按时到达，进行故障诊断、维修或更换，确保服务质量。
4. 验收反馈：服务完成后，由客户验收并填写满意度评价，服务人员记录服务详情。
5. 后续跟踪：定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意见。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
{西门子冰箱维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★西门子六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务