公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、非产品本身质量问题

1. 人为损坏：由于用户不当操作、故意破坏或疏忽大意导致的产品损坏，不属于免费保修范围。
2. 非正常使用：未按照产品说明书要求使用或超出产品正常使用范围导致的损坏，同样不在免费保修之列。

二、缺乏有效凭证

1. 无保修卡及有效发票：用户无法提供有效的保修卡和购机发票或购机证明，且无法证明购买日期在免费保修期内，则无法享受免费保修服务。
2. 保修卡不符或涂改：保修卡上的信息与实际产品不符或存在涂改痕迹，也将导致无法享受免费保修。

三、非指定服务网点维修

1. 非生能维修：产品未经生能指定的特约技术服务部安装、维修或用户自行安装、拆动修理导致的损坏，不属于免费保修范围。

四、不可抗力因素

1. 自然灾害：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）造成的产品损坏，生能空气能不提供免费保修服务。

五、其他情况

1. 超过保修期限：产品超过生能规定的免费保修期限后出现故障，需要用户自费维修。
2. 产品附件损坏：如产品附带的印刷品（说明书、开箱卡等）损坏，不属于免费保修范围，但产品本身的免费保修不受影响。

综上所述，生能空气能在提供免费保修服务时，会明确界定哪些情况不属于保修范围。用户在使用和维修产品时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的条款，了解并遵守相关规定，以确保在需要时能够顺利享受免费保修服务。同时，用户也应注意妥善保管购机凭证和保修卡等重要文件，以便在需要时能够提供有效的凭证。