公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝服务说明：

1. 服务范围：东芝提供空调、冰箱、洗衣机、微波炉等空调产品的上门维修服务，覆盖全国各大城市。
2. 上门时间：东芝承诺在接到报修申请后，按照与客户约定的时间准时上门服务。
3. 服务人员：工程师具有5年以上维修/安装经验，专业可靠。
4. 工具设备：工程师会携带必要的工具设备，确保能够顺利完成维修工作。
5. 保护客户财产：工程师在使用客户设施或挪动物品时，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。
6. 收费标准：上门服务的收费标准应按照东芝公布的收费标准执行，收费项目和费用应清晰明确地告知客户，避免出现不必要的纠纷。
7. 客户验收：维修完成后，工程师会请客户验收并签字确认。
8. 维修服务：维修完成后，东芝提供一定的维修服务期限，以确保客户的权益。

二、东芝空调维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：东芝旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 空调的保修期：空调产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。