公司名称：万家通家电服务中心

欧派咨询电话：4006-189123
欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与规范

1. 接收需求：通过客服热线、在线平台等渠道接收客户需求。
2. 需求分析：对客户需求进行详细分析，确定服务内容与等级。
3. 派单响应：根据需求分配服务资源，快速响应客户。
4. 服务实施：按照既定流程进行现场服务，确保操作规范、安全。
5. 质量验收：服务完成后进行质量检查，确保问题解决。
6. 客户反馈：收集客户反馈，持续改进服务。

配件与信息管理

- 原厂配件：只使用热水器原厂配件，确保配件质量与产品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客户信息管理系统，保护用户隐私，同时便于后续服务与跟踪。
- 配件库存：充足的配件库存，确保快速满足用户更换需求。

欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是无中生有，夸大故障。例如某些热水器不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机热水器板损坏，提高收费一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加费用。较多热水器故障维修无需重新添加氟利昂（制冷剂），但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由，建议添加进口氟，虚报价格。
3、是借口过保，乱抬标准。某些维修人员会以热水器超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。
4、是低价吸引，制造陷阱。在消费者电话咨询或制冷搜索时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。