公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 预约与准时：尽量提前与客户预约，按照约定的时间准时到达，避免客户长时间等待。
2. 着装与形象：工程师上门服务时应穿着海尔统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装，保持仪表整洁、大方、得体，展现专业形象。
3. 工具与材料准备：提前准备好所需的工具和材料，确保维修工作的顺利进行。
4. 操作规范：遵循海尔公司的操作规范和安全要求，确保工作安全可靠。
5. 现场整理：维修完成后，清理工作现场，确保整洁有序。
6. 收费标准透明：收费标准要公开透明，不乱收费。
7. 回访与反馈：及时回访客户，了解维修效果和服务满意度，收集客户反馈和建议，不断提升服务质量。
8. 保持礼貌：工程师在服务过程中要保持礼貌和尊重，使用礼貌用语，避免损坏客户的其他财产。
9. 注意安全：在服务过程中，注意人身安全和设备安全，避免发生意外事故。

二、海尔空调维修服务政策如下：
1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：海尔旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 空调的保修期：空调产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。