公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务目标与文化
服务文化：
1. 诚信为本：坚守诚信原则，对待顾客坦诚相待，不夸大、不隐瞒，确保服务的真实性和可靠性。
2. 专业高效：不断提升团队的专业技能和服务效率，确保问题得到快速准确的解决。
3. 温馨关怀：在服务的每一个细节中融入人文关怀，让顾客感受到温暖与尊重。
4. 持续改进：倾听顾客声音，持续优化服务流程和服务质量，追求卓越。

服务网点管理

- 全国范围内设立服务网点，覆盖城乡，确保服务及时可达。
- 定期对服务网点进行培训与考核，提升网点服务水平。
- 建立健全网点管理制度，包括服务质量监控、客户反馈收集与处理等。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。