公司名称:万家通家电服务中心

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电话:4006-189123

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博世冰箱洗衣机维修便民服务电话 全国24小时技术咨询热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话:4006-189123
博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨

1. 快速响应:接到用户报修后,帝一时间进行记录并安排专业维修人员,确保快速响应用户需求。
2. 专业高效:维修人员需具备专业技能证书,熟悉各类博世冰箱产品结构与维修技术,确保维修过程专业、高效。
3. 真诚沟通:客服及维修人员应保持耐心、细致,与用户真诚沟通,详细解释故障原因及维修方案,尊重用户意见。
4. 透明收费:明确维修项目及收费标准,维修前征得用户同意,避免任何形式的隐形消费,让用户明明白白消费。
5. 质量保证:所有维修服务均提供一定期限的质保期,确保维修质量,让用户无后顾之忧。

二、服务流程规范

1. 报修接收:客服人员接到用户报修电话或在线申请后,需详细记录用户信息、产品型号、故障描述等内容,并承诺响应时间。
2. 派单调度:根据用户所在区域及维修人员技能匹配情况,合理调度维修人员,确保及时到达现场。
3. 现场服务:维修人员到达现场后,首先进行自我介绍并出示工作证件,然后仔细检查故障情况,与用户确认维修方案。维修过程中,保持作业区域整洁,避免损坏用户财物。
4. 维修完成:维修完成后,进行功能测试,确保故障完全排除。同时,向用户讲解使用注意事项,预防类似问题再次发生。
5. 用户反馈:维修结束后,邀请用户对本次服务进行评价,收集用户反馈,不断改进服务质量。

三、服务行为规范

1. 着装整洁:维修人员应统一着装,佩戴工牌,保持个人形象整洁,体现博世博世形象。
2. 文明用语:在服务过程中,使用礼貌、规范的语言与用户沟通,避免使用粗俗、不礼貌的言辞。
3. 保护隐私:在服务过程中,尊重用户隐私,不询问与维修无关的个人信息,不泄露用户资料。
4. 廉洁自律:严格遵守博世公司廉洁自律规定,不接受用户任何形式的

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