公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、报修与凭证要求

1. 保修期内的凭证要求：
用户在保修期内申请维修服务时，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。这是确认产品是否在保修期内以及是否享受免费维修服务的重要依据。

2. 凭证缺失的处理：
若用户无法提供有效的保修卡或购买凭证，雅典娜维修服务可能会根据产品机身铭牌上的出厂日期来推算购买日期，以此判断是否仍在保修期内。对于分体式产品，可能会以内机或外机中较迟的出厂日期为准。
另外，服务网点也可以根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际的购买日期。

二、收费维修的凭证要求

1. 无有效凭证的收费情况：
如果用户无法提供有效的包修凭证及购买凭证，或者凭证不符、涂改，雅典娜维修服务将不提供免费维修服务，而是会按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。

2. 其他收费情况：
除了无有效凭证外，若产品是因消费者使用、保管不当造成损坏，或是已超过包修期，或是处理品，或是服务网点安装、维修不当（包括消费者自行安装或拆动维修）造成的损坏，也将不享受免费维修服务，而是需要收费维修。

三、包换与退机政策

1. 包换与退机的凭证要求：
在产品自出售之日起的特定时间内（如7日内发生主要性能故障，或一年内联系两次以上仍无法修好主要性能故障），用户若拒绝维修或换机，可以申请退机。但这一过程中，用户同样需要提供有效的购买凭证以证明购买时间和产品状态。

2. 不符合退机条件的处理：
对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，雅典娜将按照三包规定每日1%核折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。