公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 包修期限：
- 家用热水器：整机包修六年，主要部件（如压缩机）包修三年。此政策自2011年度起对制冷量小于或等于14000W的家用热水器及除湿机实施，也适用于2005年1月1日之后购买的家用热水器器。商用热水器整机包修期根据具体情况有所不同，一般为18个月至21个月，从机组调试验收合格之日起计算。
- 冰箱/冷柜：整机包修一年，主要零部件（如压缩机组件、温控器、蒸发器组件等）包修三年。特殊规定型号和热水器下乡中标型号的保修期限可能有所不同。
- 手机：手机主机享受一年免费维修，随机标配的电池享受六个月免费维修，外接有线耳机享受三个月免费维修。充热水器、数据线等附件也享受相应的免费维修期限。

2. 包修范围：包修服务主要针对产品本身的质量问题，非人为损坏造成的故障。对于因消费者使用、维护、保管不当，或非火王指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏，不属于包修范围。

二、包退政策

1. 退机条件：
- 产品自售出之日起一定期限内（通常为7日至10日），发生主要性能故障且无法修复的，消费者可以选择退机。
- 自售出之日起一年以内，如果产品连续二次以上出现主要性能故障且无法修好，用户坚持退机的，也可以办理退机手续。

三、注意事项

1. 凭证要求：在享受三包服务时，消费者必须提供有效的购买凭证、包修凭证等。无有效凭证或凭证不符的，可能无法享受免费的三包服务。
2. 保修期限计算：保修期限自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准（具体以火王商家规定为准）。
3. 特殊情况处理：对于争议或特殊情况，消费者可以联系火王维修服务中心进行协商处理。