公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务礼仪规范

1. 迎送礼仪：客户到访时热情迎接，离开时礼貌送别，展现良好的待客之道。
2. 姿态举止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿态，举止大方得体。
3. 交流礼仪：注意眼神交流，保持微笑，肢体语言自然、得体。
4. 礼品赠送：如有赠送礼品，需选择得体、合适的礼品，并附上真挚的祝福。

客户投诉处理

1. 快速响应：接到客户投诉后，立即响应，了解详细情况。
2. 公正处理：客观分析投诉原因，公正处理，维护客户权益。
3. 积极沟通：与客户保持积极沟通，解释处理结果，争取客户理解。
4. 持续改进：将客户投诉作为改进服务的契机，分析原因，采取措施避免再次发生。

卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

{卡萨帝冰箱维修理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡萨帝冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一维修、有保障”