公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 遵守职业道德：遵守行业道德，为客户提供优质的服务。
2. 专业水平：具备相关产品的专业知识和技能，能够准确判断问题并提供解决方案。
3. 客户至上：始终把客户放在*位，以满足客户需求为首要目标。
4. 及时响应：在接到客户需求时，要尽快做出回应，及时解决问题。
5. 诚信守约：要遵守与客户之间的协议和承诺，确保客户权益。
6. 保护客户隐私：在处理客户信息时，要保护客户隐私，避免泄露客户机密。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保：海尔冰箱的维修服务网络覆盖全国500多个城市，拥有超过1600家的维修服务商，以及上千名的维修工程师。无论您在哪里，都能享受到及时的维修服务。
2. 免费安装和送货上门：海尔冰箱为旗下的全线产品提供此项服务。对于一些偏远地区和乡镇可能暂时没有维修服务覆盖，但会提供免费的配件，直到当地的维修网点建立起来。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，客户可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，可以选择换货或修理。在三包有效期内，如果发生同一性能故障且仍不能正常使用，可以免费调换同规格的产品。
4. 维修热线：如果客户在购买、安装、使用等过程中遇到任何问题，可以拨打维修服务热线，全天24小时随时响应，提供专业的解答和帮助。