公司名称：万家通家电服务中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
维修保障服务政策

冰箱承诺为用户提供全面、便捷的维修服务，包括但不限于：
- 全国联保服务：用户可在全国范围内享受统一的保修服务。
- 快速响应机制：设立专门的客户服务热线与在线平台，快速响应用户咨询与报修需求。
- 专业维修服务：由经过专业培训的工程师提供上门或到店维修服务，确保问题得到及时解决。
- 延保服务：提供可选的延长保修期服务，为用户的长远利益保驾护航。

投诉处理与建议机制

冰箱建立了完善的投诉处理与建议机制，鼓励用户通过以下渠道反馈意见与建议：
- 客户服务热线：提供24小时人工服务，解答用户疑问，处理用户投诉。
- 在线客服平台：用户可通过商家网或APP内的在线客服功能，即时与客服人员沟通。
- 邮件反馈：用户可将投诉或建议发送至指定邮箱，由专人负责处理。
- 社交媒体：冰箱在各大社交媒体平台设有官方账号，用户可通过私信方式联系我们。

TCL冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、是选择。消费者购买冰箱，或接受冰箱安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择冰箱企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
2、是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇冰箱安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
3、是保存。消费者要保存购买冰箱发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
4、是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康码和行程码，查看上门服务人员是否佩戴口罩。在冰箱安装前，消费者要查看上门服务人员的高处作业证和高处作业收费价目表。