公司名称：万家通家电服务中心

TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修受理：用户通过电话、商家网、微信公众号等渠道提交报修申请。
2. 信息确认：服务人员与用户确认故障信息、预约上门时间。
3. 上门服务：服务人员按约定时间上门，进行故障检测与维修。
4. 验收确认：维修完成后，由用户验收并签字确认。
5. 服务反馈：收集用户对本次服务的评价与建议，持续改进服务质量。

服务网点管理

1. 网络布局：在全国范围内建立覆盖广泛的服务网点，确保服务响应迅速。
2. 标准化管理：统一服务标准、操作流程、形象标识，提升TCL形象。
3. 培训考核：定期对服务人员进行技能培训与考核，提升服务水平。
4. 监督激励：建立监督机制，对服务网点进行定期评估与激励，促进服务质量持续提升。

TCL冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
冰箱保修条款：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。