公司名称：万家通家电服务中心

百乐满热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、百乐满热水器服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 上门准备：服务管家在上门服务之前，形象管理必不可少，佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。同时，服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 安装材料准备：根据用户描述安装环境，准备工具箱、热水器搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，避免损坏机器和用户家具。
4. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前，穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、百乐满热水器服务理念如下：

1. 免费上门设计：百乐满的专业设计师会上门为用户提供个性化的产品安装和设计建议，确保产品能够完美融入用户的家居环境。

2. 免费检测水电：在用户购买百乐满产品后，服务人员会上门为用户提供免费的水电检测服务。

3. 产品送装一体：百乐满提供产品送装一体的服务，用户无需担心产品的运输和安装问题，服务人员会将产品送达用户家中并进行专业的安装。

4. 免安装材料费：在安装过程中，所需的安装材料费用由百乐满承担，用户无需额外支付任何费用。

5. 免费清洗：百乐满提供定期的免费清洗服务，确保用户的产品始终保持清洁和良好的使用状态。

6. 用户关爱：百乐满定期与用户进行联系，了解用户的使用情况和需求，提供个性化的关怀和建议。

7. VIP用户终身保修：对于VIP用户，百乐满提供终身保修服务，确保用户在使用过程