公司名称：万家通家电服务中心

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瑞能壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：

1. 人为损坏的明确界定

人为损坏通常指因用户的不当操作、意外事故或故意行为导致的损坏，这类损坏往往超出了产品正常使用的范畴，不属于产品本身的质量问题。

2. 非法操作与使用不当

瑞能强调用户应按照产品说明书和安全规范进行操作，任何违反规定的行为均可能导致产品损坏。这包括但不限于：带电插拔数据线、非USB外接壁挂炉等不当操作；超出产品设计用途的高负荷运行；在非适宜环境下使用产品等。这些非法操作和使用不当行为，瑞能将不承担保修责任。

3. 商用与非家用环境的损坏免责

瑞能产品主要面向家庭及个人用户设计，若产品被用于商业用途或特殊环境（如高温、潮湿、多尘等恶劣环境），并因此造成损坏，瑞能将不承担保修责任。这是因为商业用途和特殊环境往往对产品有更高的性能和使用要求，超出了家用产品的设计标准。

4. 正常磨损与消耗性损坏的排除

随着产品的正常使用，部分部件（如摩擦面、消耗品等）会出现自然磨损或老化，这属于产品的正常消耗范围。瑞能对于此类正常磨损和消耗性损坏不承担保修责任。用户应根据产品使用说明定期检查和更换相关部件，以延长产品使用寿命。

5. 配件及附件的损坏责任

瑞能产品的配件及附件（如遥控器、电源线、保修卡等）若因非质量问题丢失或损坏，也不在保修范围内。用户应妥善保管这些配件及附件，以免因个人疏忽导致的不必要损失。

6. 自然灾害与不可抗力的免责

虽然自然灾害和不可抗力（如地震、洪水、火灾等）导致的损坏不属于人为因素范畴，但瑞能对于此类无法预见和避免的情况也不承担保修责任。