公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题，展现高度的责任心和敬业精神。
2. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保客户理解满意。
3. 真诚友好：以真诚的态度对待每一位客户，用微笑和热情营造舒适的服务环境。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的特殊需求，提供个性化服务。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗言辞，保持语言的专业性和礼貌性。
2. 清晰准确：表达清晰，信息准确，避免产生歧义或误解。
3. 积极倾听：耐心倾听客户诉求，不打断客户发言，给予客户充分的表达空间。
4. 情感共鸣：通过语言传递关怀与理解，建立情感连接，增强客户信任感。

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。