公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程

1. 接待与咨询：客户首次接触时，通过礼貌、专业的语言建立良好沟通，详细了解客户需求。

2. 需求分析：深入分析客户需求，结合产品特性和公司资源，制定*合适的服务方案。

3. 服务执行：按照既定方案高效执行服务，过程中保持与客户的紧密沟通，及时反馈进度。

4. 质量检查：服务完成后，进行内部质量检查，确保服务质量达标。

5. 客户反馈：主动邀请客户反馈服务体验，收集宝贵意见，用于服务改进。

6. 持续关怀：建立客户档案，定期回访，了解客户后续需求，提供长期支持。

行为规范

1. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持整洁、专业的形象。
2. 礼貌待人：使用文明用语，微笑服务，展现出良好的职业素养。
3. 专业解答：针对客户问题，提供准确、专业的解答和建议。
4. 耐心倾听：耐心听取客户意见和需求，不打断客户讲话，给予充分关注。
5. 保护隐私：严格遵守信息保密原则，保护客户个人隐私不受侵犯。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、本热水器购买时就要关注服务。消费者在购买家用本热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
2、妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本热水器安装后要保存好本热水器包装中自带的“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫诉求]时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。
3、选择正规的维修网点。