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华帝热水器维修咨询服务电话号码 提供上门养护服务

发布时间:2024年02月16日

详细说明

华帝热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、华帝服务说明:

1. 形象标准:服务人员需着工装,整洁得体,头发梳理整齐且长短适中,严禁穿着其他品牌的工作服上门。同时,服务人员的眼神要表现出热情、亲切和自信。
2. 态度要求:服务人员要始终保持微笑,热情礼貌待人,积极主动为用户提供服务。在服务过程中,要认真倾听用户的需求和意见,并给予及时回应和解决。服务人员应避免使用带有贬低、攻击或负面含义的语言,尽量使用简单、清晰和专业的语言与用户沟通。
3. 敲门标准:上门服务前,服务人员应轻轻敲门,并连续敲两次,每次敲三下。敲门后应等待用户回应,如果用户未及时回应,应再次敲响,但不要超过三次。
4. 服务流程:服务人员应向用户主动出示华帝热水器顾客服务监督卡,并交由用户进行验证。在进入用户家前,应先穿好鞋套,以确保用户的家居环境整洁。
5. 服务监督:华帝要求服务人员遵守“华帝阳光服务”的行为准则,包括“三要”、“三不”和“四个一样”。

二、华帝热水器维修服务政策如下:

1. 产品三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务:针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品,华帝向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 报修不停机服务:华帝提供“报修不停机,10天免费用”服务,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。

公司产品信息

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