公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程

1. 需求收集与分析：通过现场勘查、电话咨询或在线平台，全面了解客户需求，进行细致的需求分析。
2. 方案设计与报价：基于需求分析结果，量身定制服务方案，并提供详细报价单，确保方案的经济性与可行性。
3. 合同签订：双方就服务内容、时间、费用等达成一致后，签订正式服务合同。
4. 服务执行：派遣专业团队，按照既定方案进行现场服务，包括但不限于设备安装、调试、维修、保养等。
5. 验收与反馈：服务完成后，进行严格的验收工作，确保服务质量达标。同时，收集客户反馈，持续优化服务流程。
6. 后续跟踪与支持：提供定期回访、技术支持与培训，确保服务效果的持续性与客户的长期满意度。

客户反馈与处理

1. 建立反馈机制：通过多渠道收集客户反馈，包括电话、邮件、在线评价等。
2. 及时响应：对客户的反馈和投诉，做到快速响应，确保24小时内给予初步回复。
3. 妥善处理：根据反馈内容，制定针对性的解决方案，并跟踪实施效果，直至客户满意。
4. 持续改进：分析客户反馈，总结服务经验，不断优化服务流程，提升服务质量。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 博世提供专业的三心品质服务，从销售交产品环节开始导入服务的设定，包括贴心、安心和放心。
2. 在保修期内，博世提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
3. 保修期外，博世提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。
4. 如果无法提供《保修卡》，可以提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期。如果无法提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
5. 对于冰箱产品，经销商、代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服务网点更换的，则