公司名称：万家通家电服务中心

帝马咨询电话：4006-189123
帝马壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
帝马壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、服务理念和宗旨

帝马秉承“顾客永远是帝一位的”服务理念，致力于通过规模庞大且高度统一的服务渠道和专业化的服务队伍，用真诚的行动满足客户需求。其服务宗旨是“顾客满意100分”，并强调“认真做足100分”，确保服务的全面性和高质量。

二、服务范围

帝马的服务范围广泛，包括但不限于：

1. 免费咨询：免费接受客户咨询，提供详细、全面的产品资料。
2. 设计服务：提供前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作，以及后期的操作培训和壁挂炉维护等。
3. 安装指导：提供详细的安装指导书，确保客户正确安装壁挂炉产品。
4. 维修服务：对于因产品质量问题引起的故障，提供免费维修服务，包括更换零部件、修复故障等。
5. 保养服务：定期提醒客户进行壁挂炉保养工作，并提供相应的保养指导。
6. 配件供应：在全国范围内设有多个分部仓库，储备充足的常规配件，以满足市场需求。

三、服务时效

帝马致力于提供及时的维修服务，服务时效如下：

1. 安装指导：客户购买壁挂炉产品后，24小时内提供安装指导。
2. 维修服务：客户报修后，24小时内派遣工作人员上门进行维修。
3. 保养服务：根据客户需要提供定期的保养服务，确保产品持续高效运行。

四、服务承诺

帝马在服务过程中做出了多项承诺，包括：

1. 多收费双倍赔：为了提升用户维修体验，帝马推出“多收费双倍赔”服务政策，若经核实确有多收费情况，将在七个工作日内完成赔付，并对超出部分进行双倍赔付。
2. 透明化收费：用户可以通过帝马服务公众号查看服务收费标准，并在付款后获取详细的安装服务收费报价单，确保每一笔收费的明码标价和透明化。