公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程与规范

1. 接收需求：通过客服热线、在线平台等渠道接收客户需求。
2. 需求分析：对客户需求进行详细分析，确定服务内容与等级。
3. 派单响应：根据需求分配服务资源，快速响应客户。
4. 服务实施：按照既定流程进行现场服务，确保操作规范、安全。
5. 质量验收：服务完成后进行质量检查，确保问题解决。
6. 客户反馈：收集客户反馈，持续改进服务。

配件与信息管理

- 原厂配件：只使用冰箱原厂配件，确保配件质量与产品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客户信息管理系统，保护用户隐私，同时便于后续服务与跟踪。
- 配件库存：充足的配件库存，确保快速满足用户更换需求。

雅典娜冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保：雅典娜冰箱承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家雅典娜品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：雅典娜冰箱为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：雅典娜冰箱设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。