公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 准时性：服务工程师需准时到达，若有延误，应立刻通知顾客并致歉。
2. 形象管理：工程师应保持专业、整洁的形象，穿着能率统一的工作服，保持良好的精神状态。
3. 工具准备：提前准备好必要的工具和设备，以高效完成维修工作。
4. 沟通技巧：工程师应具备良好的沟通技巧，尊重顾客，礼貌待人，并耐心听取顾客的问题描述。
5. 专业性：在提供服务时，工程师应展现出专业的技能和知识，以高质量完成维修工作。
6. 卫生问题：在进入顾客家中后，工程师应避免将地面弄脏，特别是厨房和卫生间等地。如有需要，应及时清理。
7. 细节处理：工程师应注重细节处理，如避免在维修过程中损坏顾客的物品，尽量减少对顾客生活的干扰。
8. 结束服务：在维修工作完成后，工程师应向顾客详细说明维修情况和服务内容，并将现场清理干净。

二、能率热水器维修服务政策如下：

1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经能率授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。