公司名称：万家通家电服务中心

康泉热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

1. 全民保修：康泉热水器部分型号享有全民保修服务，即在购买后，无论使用年限或原因，均享有终身免费保修服务。这体现了康泉对产品质量的信心，也为消费者提供了更大的保障。
2. 标准保修期：对于其他型号的热水器及燃气灶等厨电产品，康泉通常会提供一年的保修期限。在保修期内，如果因正常使用出现非人为因素造成的故障，可以享受免费维修或更换服务。
3. 超长保修服务：在特定活动期间，如“品质服务月”等，购买康泉指定产品可获得8年超长保修服务卡，进一步延长了产品的保修期限。

二、维修费用政策

在享受免费保修期间，康泉可能会根据具体情况收取一定的维修费用，如人工费、零配件更换费等。特别是当产品零部件已停产或需特殊定制时，可能会收取适当的费用来更换相应的零部件。

三、服务流程

1. 报修方式：用户可以通过拨打康泉商家客服电话、登录商家网站提交维修申请或前往就近的服务中心和维修网点进行报修。
2. 故障确认与安排：客服人员会确认故障情况并安排快递公司上门取件或安排维修人员上门服务。
3. 维修与反馈：维修过程中，维修人员会及时向用户反馈维修进展情况，并在维修完成后将产品送回用户手中。

四、增值服务

康泉还提供了多种增值服务，如免费上门检测、旧机再折现等，旨在为消费者提供更加全面、贴心的服务体验。特别是在产品超龄使用或存在安全隐患时，康泉会积极提供解决方案，确保用户的安全和利益。

五、服务承诺

康泉始终秉持着“细致无忧”的服务理念，不断提升服务品质，真正做到“一切以消费者为中心”。无论是售前咨询、售中安装还是维修服务，康泉都致力于为消费者提供高效、专业、贴心的服务体验。