公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：
维修服务体系

- 全国联保：冰箱产品享受全国联保服务，无论何地购买，均可享受统一标准的维修服务。
- 上门服务：提供免费的上门安装、调试及维修服务，减少客户负担。
- 远程支持：利用互联网技术，提供远程故障诊断及解决方案，快速响应客户需求。
- 定期回访：定期对客户进行电话或上门回访，收集反馈，持续优化服务体验。

卫生及设备管理

- 服务车辆与工具：定期清洁保养，确保卫生整洁，工具齐全有效。
- 服务人员着装：统一着装，佩戴工牌，保持个人及工作环境整洁。
- 现场作业规范：服务过程中采取必要措施保护客户家居环境，作业完毕后恢复现场原貌。

服务人员要求

- 专业技能：掌握产品知识及维修技能，能够独立解决常见问题。
- 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答客户疑问。
- 职业素养：遵守职业道德，诚信服务，尊重客户隐私。
- 持续学习：关注行业动态，不断学习新技术、新知识，提升自我。

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。