公司名称：万家通家电服务中心

西蒙迪壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
西蒙迪咨询电话：4006-189123
西蒙迪壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、服务理念和口号

服务理念：用心创造感动，专业铸造卓越。这一理念贯穿于西蒙迪客服服务的每一个环节，确保用户能够感受到来自西蒙迪的真诚与专业。
服务口号：“有我无忧”，承诺为用户提供无忧的维修服务体验，让用户在使用西蒙迪产品时更加放心。

二、服务流程与标准

1. 服务流程：
证件出示：上门服务时，客服人员会出示“大拇指”服务资格证，确保服务的正规性和专业性。
公开透明：公开出示西蒙迪“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，保障用户的知情权和监督权。
服务到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，讲解产品使用、保养知识到位，提供一站式产品通检服务。
四不准原则：不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准收用户的礼品，不准给用户添麻烦，确保服务过程中的廉洁与尊重。
五心级服务：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，全方位提升用户的服务体验。
六统一标准：统一服务标识、服务标准、服务价格、管理规则、技术支持和原厂配件，确保服务质量和效率。

2. 服务标准：
严格遵守国家“三包”政策，对在“三包”有效期内的产品提供免费修理服务。
对于超出“三包”有效期的产品，提供有偿收费服务，并明确收费标准，避免乱收费现象。
提供24小时客服热线服务，确保用户随时能够咨询和报修。

三、服务范围与响应速度

服务范围：覆盖西蒙迪集团旗下的各类产品，包括壁挂炉、壁挂炉、冰箱、洗衣机等家电产品，以及手机、生活电器等。
响应速度：自消费者报单之时起，中心城区24小时内，市郊48小时内，县城或乡镇以下72小时内安排服务人员上门服务（特殊情况以双方约定时间为准