公司名称：万家通家电服务中心

格尔马壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
格尔马咨询电话：4006-189123
格尔马壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、上门前准备

1. 了解产品情况：详细了解用户产品的情况，包括型号、故障现象等，以便准备相应的工具和备件。
2. 约定上门时间：与用户约定具体的上门时间，并注意礼貌用语，确保信息准确无误。
3. 准备工具与备件：根据产品情况和故障现象，准备需要携带的工具和备件，确保上门服务时能够迅速解决问题。

二、上门时形象与礼仪

1. 着装规范：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。
2. 自我介绍：主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈时态度亲切，注意言行举止。
3. 进门礼仪：经用户同意后进门，并换上鞋套，注意进门后不要东张西望，保持礼貌和尊重。

三、维修过程

1. 倾听用户描述：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。
2. 检测与判断：认真仔细地检测产品，快速判断故障原因，并向用户详细说明故障情况及处理方法。
3. 收费说明：如维修产品超过保修期，应及时向用户说明收费情况，并出示保外机收费标准，确保收费透明。
4. 专业操作：在维修过程中，严格按照操作规范进行，确保维修质量和用户安全。

四、维修后服务跟进

1. 清洁与试机：故障排除后，对产品进行清洁并认真试机，确保产品恢复正常使用。
2. 用户教育：向用户讲解产品使用和保养知识，并适时推介公司新品、活动。
3. 询问需求：再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式，以便后续跟进。
4. 填写维修记录：填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送，为后续服务提供参考。

综上所述，格尔马上门服务严格遵守规范要求，从上门前的准备到维修后的服务跟进都体现了专业、高效、贴心的服务理念。这些规范要求不仅提高了服务质量和