公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、非家庭使用产品的保修限制

根据生能的保修政策，对于非家庭使用（如经营、商用、公司集体等）的产品，通常不属于保修范围。这意味着，如果生能产品被用于商业或工业等非家庭环境，那么因使用不当或正常磨损导致的故障，可能无法得到免费维修或更换。

二、人为损坏的排除

生能在保修条款中明确排除了因人为损坏而导致的故障。这包括但不限于用户搬运、使用、保管、维护不当造成的损坏，以及经非公司指定维修部维修或用户自行装拆、维修导致的损坏。生能认为，这些人为因素造成的损坏并非产品本身的质量问题，因此不应由厂家承担保修责任。

三、发票和保修卡的必要性

在享受生能产品的保修服务时，消费者通常需要提供有效的发票和保修卡作为凭证。发票是确认产品购买日期和保修期限的重要依据，而保修卡则记录了产品的基本信息和保修条款。如果消费者无法提供这些凭证，或者凭证上的信息与实际情况不符，那么可能会影响其享受保修服务的权利。

四、不可抗力因素的免责

生能在保修条款中还通常包含了对不可抗力因素的免责声明。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。在这些情况下，如果生能产品受到损坏或无法正常使用，厂家通常不承担保修责任。这是因为在不可抗力因素下，产品的损坏并非由厂家或消费者的过错造成，而是由外部力量导致的。

五、特殊情况的协商处理

尽管生能在保修条款中规定了上述特殊情况的处理方式，但在实际操作中，仍可能遇到一些特殊或复杂的情况。对于这些情况，生能通常会根据具体情况与消费者进行协商处理，力求达成双方都能接受的解决方案。