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卡萨帝冰箱/洗衣机维修便民服务电话 全国24小时信息公开热线号码

发布时间:2024年09月05日

详细说明

卡萨帝冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念与目标
服务理念:卡萨帝秉持“真诚服务,乐送万家”的服务理念,将消费者的满意度放在首位,力求通过优质的服务提升消费者的生活品质。

服务目标:实现顾客全面满意,确保每位消费者在购买、使用卡萨帝产品过程中都能享受到无忧的服务体验。

二、服务承诺
快速响应:卡萨帝服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务,确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。
专业维修:提供百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小冰箱产品及浴霸产品除外)。
无忧退换:根据国家相关三包政策,卡萨帝产品售出之日起一定天数内(具体天数根据不同产品有所差异),如发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理。
配件保障:包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取,确保消费者在使用过程中的配件需求得到满足。
三、服务范围与限制
包修范围:卡萨帝产品的包修期起始日以有效票据的购买日期为准。在包修期内,因产品质量问题导致的故障,卡萨帝将提供免费维修服务。
非包修范围:包括但不限于消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品;非公司指定的服务商维修造成损坏的产品;无三包凭证或购机有效证明的产品等。
四、服务流程
报修:消费者可通过卡萨帝商家网站、客服热线等方式进行报修。
派单:卡萨帝客服人员将根据消费者的报修信息,安排至近的服务网点进行上门维修。
维修:服务网点人员将按照约定的时间上门维修,确保问题得到及时解决。
反馈:维修完成后,服务网点人员将向消费者反馈维修情况,并请消费者进行满意度评价。

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