公司名称：万家通家电服务中心

海信冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海信冰箱服务说明：

1. 收费透明化：海信服务在收费方面非常透明，用户可以在报单前提前了解收费标准，报单后随时可查，让用户心里有底更安心。这种收费透明化的做法，有助于建立用户信任，提高用户满意度。
2. 以换代修：为了进一步提升用户满意度，海信部分冰箱产品在履行三包规定的基础上，推出了购机“365天内只换不修”的服务权益。这意味着，如果用户在购买后的365天内出现性能故障，可以直接更换新机，而无需进行维修。
3. 管家式服务：海信还为用户提供了管家式服务，通过微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务。
4. 视频客服：为了提供更加便捷的服务渠道和更好的用户体验，海信推出了视频客服功能。用户可以通过海信美居APP或海信服务公众号接入视频客服，与客服人员进行实时视频交流，获取产品使用指导、故障排查等服务。

二、海信冰箱服务理念如下：

1. 消费者拨打海信预约安装服务电话，告知客服人员需要安装的产品类型和安装地点。
2. 客服人员会根据消费者提供的信息，为消费者安排专业的安装人员。
3. 安装人员会在约定的时间到达消费者的家中，进行产品的安装和调试。
4. 安装完成后，安装人员会进行安装验收，确保安装质量符合标准要求，并向消费者提供使用和维护建议。

海信预约安装服务的特点：

1. 贴心便捷：消费者只需要拨打海信的预约安装服务电话，就可以享受到上门安装、调试、清理和回收旧机等一系列贴心服务，无需费心寻找安装服务商或自行安装。
2. 安全有保障：海信的预约安装服务不仅安全可靠，而且还提供安装保障。如果在安装过程中发现产品存在质量问题或安装不符合要求，海信将提供相应的维修和退换服务，保障消费者的权益。