公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、非正常使用或操作导致的损坏

定义：人为因素通常指的是由于用户的不当使用、操作或维护导致的空气能损坏。这些行为超出了产品正常使用的范围，因此不被纳入免费保修的范畴。
具体情形：包括但不限于用户自行拆卸、改装、修理产品，使用非原厂配件或不当的清洁方法，以及在不适当的环境下使用产品（如潮湿、高温、强磁场等）。

二、外观损伤及非质量问题的损坏

定义：外观损伤指的是产品在运输、安装或使用过程中发生的表面划痕、凹陷等外观变化，而非由于产品本身质量问题导致的损坏。此外，一些非质量问题的损坏，如因意外跌落、碰撞等造成的内部故障，也不属于免费保修范围。
处理原则：万和在处理此类问题时，通常会要求用户提供相关证据以证明损坏并非由质量问题引起，并可能要求用户承担维修费用。

三、违反产品使用说明的行为

定义：产品使用说明是用户了解产品性能、使用方法和注意事项的重要依据。用户在使用产品时应严格遵守产品使用说明中的各项规定。
具体情形：若用户在使用产品时违反了产品使用说明中的规定，如超负荷使用、错误接线、不当存储等，导致产品损坏的，将被视为人为因素损坏，不予免费保修。

综上所述，万和人为因素不保修主要体现在非正常使用或操作导致的损坏、外观损伤及非质量问题的损坏、违反产品使用说明的行为以及法律及合同条款规定等方面。用户在使用万和产品时，应严格遵守产品使用说明中的各项规定，并妥善保管产品及相关凭证，以避免因人为因素导致的损坏而失去免费保修的权益。