公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 产品规范：伊莱克斯制定了严格的产品规范，以确保产品的质量和性能达到标准。这些规范涵盖了产品的设计、生产、测试和验收等环节，从而确保每一件产品都能满足用户的需求。
2. 服务规范：伊莱克斯对服务进行了规范化管理，以提供优质的用户体验。这包括售前咨询、维修服务、维修保养等方面的服务流程和要求。同时，伊莱克斯还提供了一站式的服务，包括安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式通检等服务。
3. 人员规范：伊莱克斯对服务人员进行专业的培训，以确保他们具备必要的知识和技能，能够提供专业、高效的服务。
4. 投诉处理规范：为了提高用户满意度，伊莱克斯制定了完善的投诉处理规范。当用户遇到问题或不满时，可以通过伊莱克斯的全国免费服务电话或商家网站进行投诉。伊莱克斯会对投诉进行及时、公正、合理的处理，并尽力满足用户的需求，以提高用户的满意度。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务政策如下：
1. 全国联保：伊莱克斯洗衣机承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家伊莱克斯品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：伊莱克斯洗衣机为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：伊莱克斯洗衣机设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。